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    首頁 關于華潤 新聞中心 主營業務 公司管治
    商務服務
    備案號
    客戶責任
    理念與目標

    華潤堅信,“美好生活”源自“商業進步”。為了讓每個人都能享受這份美好,華潤始終堅持圍繞國家所需、客戶所急和華潤所長提供高品質產品和服務,竭力滿足客戶期望;始終高度關注社會和時代變遷,適時抓住市場擴容和高水平對外開放的機遇,推動產品和服務升級,不斷超越客戶期望;始終堅持將創新與責任相融合,賦予華潤的產品和服務以新的內涵與活力,形成引領商業進步的持續動力。

    我們的績效

     

      

    SDGs回應

    • >2020年新冠疫情期間,華潤堂各門店絕不無理抬價,香港全線97間門店同步發售防護用品,并在社交媒體提前預告,廣泛服務全港18區市民。通過制定內部銷售指引、設置限購、派籌登記及安防巡鋪檢查等措施,穩定銷售秩序
    • >華潤上華光刻組員工正在聚光燈下仔細檢查與吹洗掩模版表面,不放過任何微塵
    • >華潤怡寶先后推出“ 魔力運動飲料”“小主菌”“佐味茶事”等健康飲品,以滿足近年來消費者對“0 糖0 脂0 卡”飲品的訴求
    • >“萬家LIFE”是華潤萬家全新的便利超市品牌,目前在深圳、上海、浙江、江蘇、陜西、江西等地都已相繼開店,未來其商業模式會朝著個性化、定制化方向延伸
    • >在渠道客戶合作層面,華潤怡寶將產品供貨及出貨價格明確列入年度合作合同,并嚴格按合同價執行銷售
    我們的承諾
    2020 年承諾

    把握好“新冠疫情”之后對非接觸商務、線上銷售、無人配送、遠程醫療、智能制造等帶來的新需求,加快傳統業務向智能化發展。

    通過大數據分析,更全面地了解客戶需求,與客戶進行有效交互,使客戶獲得更貼心的產品、更個性化的體驗。

    開展更加專業的客戶培訓,加強客戶對產品的辨識技能知識;強化應訴時效性, 規范應訴問題的歸集處理。

    從制度、人才、資源、成果轉化四個層面積極推動科技創新。

    2020 年踐諾

    各經營單位積極推動數字及智能技術與生產運營管理進一步融合,一批辦公信息化和管理系統上線運行。

    華潤怡寶推出“0糖0脂0卡”飲品;華潤雪花推出0脂0酒精0壓力的“小啤汽”;華潤萬家推出新品牌“萬家 MART”“萬家 LIFE”等;華潤置地構建“醫養結合”健康保障體系;華潤微電子多措并舉助力“造芯”。

    越來越多的下屬企業通過深入開展客戶滿意度調查,針對目標客戶舉辦產品知識普及與客戶培訓,不斷完善主動售后服務體系及投訴爭議處理機制,提升客戶滿意度。

    集團整體研發投入同比增長43.6%,集團入選國家大眾創業萬眾創新第三批示范基地,獲批設立國家級博士后科研工作站;集團加快推進與深圳清華大學研究院合作,推動利潤中心在聯合研究院設立4個實驗室,發布施行《華潤-清華聯合研究院章程》《華潤-清華聯合研究院科研項目管理辦法》等運作機制。

    2021 年承諾

    充分利用集團工業互聯網、大數據、人工智能、物聯網、區塊鏈等智能技術平臺,依托集團的數據銀行,探索新模式、孵化新業態。

    積極響應國家戰略及相關政策,緊盯民生之需,充分利用集團智能技術平臺, 圍繞集團業務開展更多前瞻性探索。

    持續開展有針對性的客戶滿意度調查, 根據調查結果有的放矢完善客戶培訓、售后服務體系及投訴爭議處理機制。

    持續提高集團整體研發投入強度、著力提升關鍵核心技術的研發水平,加強組織保障,完善創新機制。

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